미국의 NBC유니버설(NBC Universal)이 쇼퍼블 TV(shoppableTV)와 체크아웃(Checkout)서비스로 미디어 커머스를 선도하고 있다. 쇼퍼블 TV는 시청 중 상품을 즉시 구매할 수 있도록 구현한 기능과 서비스를 가리키는 용어다. 소비자가 TV 시청 중에 마음에 드는 상품을 발견하면, TV 하단에 등장하는 QR 코드를 스캔하기만 하면 구매 가능한 페이지로 연결된다. 시청자는 TV 시청을 중단할 필요가 없고, 별다른 탐색 작업 없이 간편하게 상품을 구매할 수 있다.
쇼퍼블TV는 ‘쇼퍼블 콘텐츠’의 TV 버전이라고 할 수 있다. 쇼퍼블 콘텐츠는 온라인 동영상, 인터넷 이미지 등 인터랙티브 기능이 있는 매체에서 소비자가 콘텐츠 내에 등장하는 상품의 링크를 통해 바로 구매할 수 있는 콘텐츠를 의미한다.
미국의 NBC가 온라인 스트리밍과 이커머스를 결합한 쇼퍼블 TV를 운영하고 있다. 쇼퍼블 TV는 소비자가 방송시청 중 영상 내 관심있는 상품을 바로 구매할 수 있는 서비스다. 사진=NBC
최근 몇 년간 OTT 서비스와 유튜브를 비롯한 스트리밍 서비스 이용이 급증했다. 온라인 커머스도 확대됐다. 스트리밍 서비스와 온라인 커머스를 결합한 쇼퍼블 콘텐츠가 주목받기 시작했으며 TV 쇼에 접목한 것이 NBC유니버설의 쇼퍼블TV다.
쇼퍼블 콘텐츠는 SNS가 주도해 왔다. 인스타그램은 지난해 3월 인앱 쇼핑과 결제 기능인 ‘인스타그램 체크아웃’ 서비스를 도입했다. 이 서비스는 이용자가 광고 상품이 포함된 사진이나 영상을 시청할 때 가격정보를 동시에 확인할 수 있다. 가격표를 클릭하면 추가 정보를 확인할 수 있으며 결제도 바로 연동이 된다.
NBC유니버설은 지난해 5월 쇼퍼블 TV 도입을 발표했다. 이후 지난 4월 23일에는 쇼퍼블TV 서비스에서 실시간 쇼핑과 결제를 지원하는 ‘NBC유니버설 체크아웃’ 서비스를 출시했다.
쇼퍼블 TV는 TV 시청 중 쇼핑 사이트로 리디렉션(redirection)해주는 기능을 지원한다. 체크아웃은 TV뿐 아니라 각종 온라인 플랫폼에서 구매를 원하는 제품을 발견하면 바로 구매와 결제를 할 수 있도록 하는 서비스다.
예를 들어 온라인 기사를 읽던 중 쇼퍼블TV 기능을 활용해 제품의 상세 정보를 확인할 수 있다. 이후 해당 제품의 구매를 희망할 경우 체크아웃에 담아두고 나중에 일괄 구매할 수 있다. 여러 제품을 구매할 경우 결제 정보를 매번 따로 입력할 필요가 없어 편리하다. 시청자는 쇼핑을 위해 브랜드 파트너의 웹 사이트를 방문할 경우 체크아웃에 담아두고 나중에 확인할 수 있다.
NBC유니버설은 쇼퍼블TV와 체크아웃이 시청자와 광고주 모두에게 유익한 서비스라고 말한다.시청자는 편리한 시청과 쇼핑 환경을 경험할 수 있다. 광고주는 탁월한 마케팅 효과를 거둘 수 있다는 것이다.
NBC유니버설의 한 관계자는 "고객과의 관계를 유지시킬 창의적인 해법으로 체크아웃을 선보이게되었다"고 밝혔다. 코로나19 팬데믹으로 TV 시청과 커머스가 동반 상승세를 나타내고 있다. NBC유니버설이 추진 중인 쇼퍼블 TV와 커머스의 결합 전략도 한층 탄력을 받게 될 것이다.
김소율 기자 postmoneynews@gmail.com
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